家事調解是一個旨在幫助準備分居／離婚的夫婦達成協議的解決爭議程序，主要關於他們之間關係的持續、其子女的撫養事宜、婚姻財產的安排和／或財務事項的協議。
家事調解是一個完全自願參與的過程，由一位受訓、不偏不倚的第三方（調解員）協助雙方在平等及保密的情況下有效地溝通及就家庭問題作出協商。
在一個家事調解會議，調解員會協助爭議夫婦：
- 尋找爭議的範疇;
- 協助討論爭議事項;
- 探索雙方的需要和利益;
- 協助雙方提出選項並選擇合適的解決方案;
- 制訂書面協議，詳細列明雙方就解決糾紛的協議事項。
家事調解提供一個支援性和實務性的機制，以幫助準備分居／離婚夫婦達成符合他們(和子女)需要之方案。
家事調解可以在離婚訴訟開始之前，或訴訟程序進行中的任何階段展開。
家事調解員
香港調解仲裁中心的家事調解員來自不同專業背景。他們普遍在法律、輔導、心理學、社會工作或社會科學等專業領域具備相關資格。他們均受過家事調解相關的專 業訓練，並具備談判和爭議解決的專業知識和技能，本中心之所有調解員均須遵守本中心的專業行為守則。
香港調解仲裁中心的家事調解員來自不同專業背景。他們普遍在法律、輔導、心理學、社會工作或社會科學等專業領域具備相關資格。他們均受過家事調解相關的專 業訓練，並具備談判和爭議解決的專業知識和技能，本中心之所有調解員均須遵守本中心的專業行為守則。
在一般情況下，家事調解員不會：
- 提供法律意見 — 爭議各方在需要任何法律意見時應諮詢自己的律師;
- 提供婚姻輔導或治療;
- 偏袒任何一方;
- 為各方會議作出決定(但家事調解員一般會幫助各方評估其建議方案的可行性) 。
家事調解的好處
- 避免在對抗性的法庭訴訟中可能衍生的緊張和衝突。
- 由於無須聘請律師或在法庭解決爭議，可節省大量時間和金錢。
- 由爭議方自願作出決定並達成雙方均願意遵守的協議。
- 家事調解可改善雙方的溝通。
- 家事調解亦可以改善爭議方(作為父母)與子女之間的關係，並幫助長遠地履行為人父母的職責。
家事調解的所需時間
家事調解所需時間一般取決於爭議各方需要解決之問題數量和複雜性，也與他們參與家事調解會議的合作程度和願意程度有關。如果調解事項不太複雜而且過程順利，一般只需要兩至三個調解會議（每個會議持續約兩小時）去達成共同協議。
家事調解所需時間一般取決於爭議各方需要解決之問題數量和複雜性，也與他們參與家事調解會議的合作程度和願意程度有關。如果調解事項不太複雜而且過程順利，一般只需要兩至三個調解會議（每個會議持續約兩小時）去達成共同協議。
保密性
本中心的家事調解員均須遵守香港調解仲裁中心專業行為守則的保密條款，須就所有家事調解會議中所討論及／或披露的事宜進行保密。當雙方同意繼續進行家事調 解，調解員會要求雙方共同簽署一份保密協議，同意所有協商都會在「無損雙方權益」及在保密的基礎上進行。
本中心的家事調解員均須遵守香港調解仲裁中心專業行為守則的保密條款，須就所有家事調解會議中所討論及／或披露的事宜進行保密。當雙方同意繼續進行家事調 解，調解員會要求雙方共同簽署一份保密協議，同意所有協商都會在「無損雙方權益」及在保密的基礎上進行。
其他注意事項
家事調解未必適用於每項家庭糾紛。如有需要各方可出席一個調解前之個案會面，讓家事調解員評估調解是否適用於個別情況。
家事調解未必適用於每項家庭糾紛。如有需要各方可出席一個調解前之個案會面，讓家事調解員評估調解是否適用於個別情況。
家事調解並不適用於某些情況: 包括虐待兒童、家庭暴力、牽涉任何威脅或刑事活動等，原因是這些特殊情況下所產生的恐懼有可能會妨礙各方自由協商。
值得注意的是，在家事調解的任何階段各方均可以尋求專業的法律意見。
任何一方，包括家事調解員，均有權在任何時候終止家事調解會面。
根據保密原則，各方必須遵守及明白，所有在家事調解會議中所透露的文件、說話內容、曾作出的行為等，均不能被援引於任何其他的法律程序作為證據。
雖然家事調解會議中起草的和解協議是不具法律約束力，但是雙方可以尋求獨立法律意見並向法院申請將該協議變成法庭頒令。